Preguntas frecuentes

No. Compras como invitado: eliges tus productos, los agregas al carrito, escribes los datos de entrega y pagas. Solo te pedimos lo necesario para entregar tu pedido y, si lo pides, emitir tu factura.

En la GAM y en Ciudad Quesada lo ves antes de pagar. En Ciudad Quesada la entrega es gratis. Con el Camión Family dentro de la GAM cuesta ₡3.900 y es gratis desde ₡30.000. Al resto del país enviamos con Correos de Costa Rica, en 3 a 5 días hábiles según Correos; la tarifa te la confirmamos por WhatsApp. Elige tu provincia y cantón en la ficha, el carrito o el pago.

Sí. Lo que ves en la tienda ya está en Costa Rica, por eso no esperas una importación. Con Correos de Costa Rica llega en 3 a 5 días hábiles según Correos, y con el Camión Family en la GAM te confirmamos el día por WhatsApp. Antes de cobrarte volvemos a confirmar que tu producto sigue disponible.

Sí: en Ciudad Quesada la entrega siempre es gratis, y en la GAM el envío con el Camión Family es gratis en compras desde ₡30.000 (debajo de ese monto cuesta ₡3.900). Los envíos al resto del país con Correos de Costa Rica tienen costo.

Con cualquier tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express y más) o a cuotas con tu tarjeta Credix o Emma. Todo se paga en la página segura de ONVO Pay. En las cuotas, el plazo y los intereses los define cada entidad. SINPE Móvil todavía no está disponible en el pago en línea.

Los pagos los procesa ONVO Pay. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí. Los precios de los productos se muestran en colones y ya incluyen el IVA (13 %). No pagas aduana ni trámites de importación aparte. El costo de envío se suma aparte y lo ves antes de pagar, junto con el total completo.

Sí. Si compraste en línea, tienes derecho de retracto según la Ley 7472 y su Reglamento, sin tener que explicar el motivo. Hay excepciones, por ejemplo productos que por su naturaleza no se pueden devolver. Mira los pasos en la página de Devoluciones y retracto o escríbenos por WhatsApp y te guiamos.

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y, si puedes, una foto o video. Los productos tienen la garantía que establece la Ley 7472. Revisamos el producto y, según corresponda, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Mira los detalles en la página de Garantía.

Sí. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Si tu pedido todavía no salió, lo cancelamos y te reintegramos lo que pagaste. Si ya salió, puedes ejercer tu retracto cuando lo recibas.

Sí. Emitimos el comprobante electrónico de tu compra. Si lo quieres a tu nombre o al de una empresa, marca la casilla de factura electrónica en el pago y escribe tu cédula y el nombre que debe llevar.

Cada ficha muestra las existencias según nuestro inventario. Antes de cobrarte volvemos a confirmar que tu producto sigue disponible. Si ya se vendió, te lo decimos antes de pagar.

Te atiende una persona por WhatsApp. Escríbenos al +506 8790 5162 y te respondemos de lunes a sábado, de 9 a. m. a 6 p. m. También puedes escribir a info@familyonlinecr.com.