Devoluciones y retracto
Actualizado: 5 de octubre de 2026
Tu derecho de retracto
Si compraste en línea y te arrepientes, tienes 8 días hábiles, contados desde que recibes tu pedido, para pedir la devolución sin tener que explicar el motivo. Este derecho lo establece la Ley 7472 y su Reglamento. No es una garantía: sirve aunque el producto no tenga ninguna falla.
Excepciones
El retracto no aplica a los productos que, por su naturaleza, no se pueden devolver. Si un producto tiene esta limitación, te lo decimos en su ficha antes de que compres.
Cómo pedir una devolución
- Escríbenos por WhatsApp o a info@familyonlinecr.com dentro de ese plazo.
- Dinos tu número de pedido y qué producto quieres devolver.
- Te indicamos cómo y dónde entregarlo.
Cómo debe venir el producto
- En buen estado y completo, con sus accesorios y empaque, como lo recibiste. Puedes revisarlo y probarlo para decidir, como lo harías en una tienda.
- Con tu número de pedido o comprobante de compra.
Quién paga el envío
Te lo decimos por escrito antes de que envíes nada.
Cómo te devolvemos el dinero
Te reintegramos lo que pagaste por el producto en un máximo de 8 días naturales y te damos el comprobante correspondiente.
- Tarjeta: el reintegro se aplica a la misma tarjeta. Tu banco emisor puede tardar en reflejarlo.
Cancelar antes de recibir
Si aún no recibiste tu pedido, escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Si todavía no salió, lo cancelamos y te reintegramos lo que pagaste. Si ya salió, puedes ejercer tu retracto cuando lo recibas.
¿El producto llegó con una falla?
Eso es una garantía. Mira la página de Garantía.