Política de privacidad

Actualizado: 5 de octubre de 2026

Esta política explica cómo cuidamos tus datos personales, según la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales y su Reglamento.

Quién es el responsable

HARAS REHL S.A., cédula jurídica 3-101-730370, con el nombre comercial Family Online Store. Contacto para temas de datos: info@familyonlinecr.com o WhatsApp +506 8790 5162.

Qué datos te pedimos

• Nombre y teléfono, para atender tu pedido.
• Correo electrónico (opcional), para enviarte la confirmación.
• Provincia, cantón, distrito y señas, para entregarte el pedido.
• Cédula y nombre o razón social, solo si pides la factura electrónica a tu nombre o al de una empresa.
• Los mensajes que nos envías por WhatsApp.
• Datos del navegador y de uso de la tienda, solo si aceptas las cookies de analítica o publicidad.

Tus datos de tarjeta

No recolectamos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Los pagos los procesa ONVO Pay. Tú escribes esos datos en su plataforma y nosotros solo recibimos el resultado del pago.

Para qué usamos tus datos

• Procesar y entregar tu pedido, y avisarte por WhatsApp o correo.
• Emitir tu comprobante electrónico y cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Atender garantías, devoluciones y consultas.
• Prevenir fraudes y mantener segura la tienda.
• Medir y mejorar la tienda, y mostrarte publicidad, solo si aceptas las cookies correspondientes.
• Enviarte promociones, solo si marcas la casilla opcional. La casilla viene desmarcada y puedes retirar tu permiso cuando quieras.

No usamos tus datos para otros fines sin pedirte antes tu permiso.

Con quién los compartimos

• ONVO Pay, para procesar tu pago.
• Correos de Costa Rica u otros transportistas, para entregarte el pedido.
• WhatsApp (Meta), cuando nos escribes o te escribimos por ese medio.
• Google y Meta, solo si aceptas las cookies de analítica o publicidad.
• Proveedores que nos prestan servicios técnicos, como el hospedaje del sitio y el envío de correos.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos. Algunos de estos proveedores pueden tratar tus datos en servidores fuera de Costa Rica. Si sumamos otros proveedores que reciban datos, los listamos aquí.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, que los rectifiquemos o que los eliminemos, y retirar tu consentimiento cuando quieras. Escríbenos a info@familyonlinecr.com o por WhatsApp. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Te respondemos por el mismo canal en un máximo de 5 días hábiles.

Algunos datos, como los de facturación, debemos conservarlos por obligación legal. Si crees que no respetamos tus derechos, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para tu pedido, tu garantía y nuestras obligaciones legales. Los datos de facturación los guardamos. Después los eliminamos o los anonimizamos.

Seguridad

Usamos conexión segura (HTTPS) y limitamos quién accede a tus datos. Ninguna tecnología es 100 % infalible. Si notamos un incidente que te afecte, te avisaremos.

Cookies

Mira cómo las usamos en la Política de cookies.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha.